Date d’entrée en vigueur : 25/03/2025
Bienvenue sur TOKPA MARKET PLACE ! Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre TOKPA MARKET PLACE, représenté par son propriétaire Dieudonné YETO, et les utilisateurs du site (ci-après désignés comme “l’Acheteur”). En utilisant notre plateforme, vous acceptez sans réserve les conditions énoncées ci-dessous.
1. Objet
Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés sur le site TOKPA MARKET PLACE. Elles s’appliquent à toutes les transactions effectuées sur la plateforme, sauf stipulation contraire expressément mentionnée.
2. Produits en Vente
TOKPA MARKET PLACE propose une sélection de produits mis en vente exclusivement par ses soins. Les articles sont décrits avec précision (caractéristiques, prix, disponibilité, etc.). Les photographies et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif et n’engagent pas TOKPA MARKET PLACE en cas d’erreur ou d’omission.
Les prix des produits sont indiqués en FCFA et sont susceptibles de changer sans préavis. Les frais de livraison, le cas échéant, sont indiqués lors de la finalisation de la commande.
3. Commandes et Paiement
3.1. Passation de commande
Pour passer une commande, l’Acheteur doit sélectionner les produits souhaités, ajouter au panier, et valider la commande après avoir vérifié les informations (quantité, prix, adresse de livraison, etc.). Une confirmation de commande est envoyée par e-mail.
3.2. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement sécurisés proposés sur la plateforme (carte bancaire, mobile money, etc.). TOKPA MARKET PLACE ne conserve pas les informations bancaires des utilisateurs.
En cas de refus d’autorisation de paiement, la commande est automatiquement annulée.
4. Livraison
Les délais et frais de livraison sont indiqués lors de la commande. TOKPA MARKET PLACE s’efforce de respecter les délais annoncés, mais ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des cas de force majeure.
À réception de la commande, l’Acheteur doit vérifier l’état des produits. En cas de dommage ou de non-conformité, l’Acheteur doit notifier TOKPA MARKET PLACE dans les 01 jours suivant la réception.
5. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, avec justification et à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, l’Acheteur doit informer TOKPA MARKET PLACE par e-mail au contact@tokpamarketplace.com ou via WhatsApp au +229 01 40 29 ou encore via le formulaire de contact. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur.
Le remboursement est effectué dans un délai de 30 jours suivant la réception des produits retournés.
6. Garantie et Réclamations
TOKPA MARKET PLACE garantit la conformité des produits vendus sur sa plateforme. En cas de défaut ou de non-conformité, l’Acheteur peut demander un échange ou un remboursement dans un délai de 01 jours suivant la réception.
Pour toute réclamation, contactez-nous à contact@tokpamarketplace.com ou via WhatsApp au +229 01 40 29 ou encore via le formulaire de contact en fournissant les détails de la commande et des photos du produit concerné.
7. Responsabilité
TOKPA MARKET PLACE ne peut être tenu responsable :
- Des dommages résultant d’une utilisation incorrecte des produits par l’Acheteur.
- Des retards de livraison imputables aux transporteurs ou à des cas de force majeure.
8. Propriété Intellectuelle
Tous les éléments du site (textes, images, logos, etc.) sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation écrite est strictement interdite.
9. Modification des CGV
TOKPA MARKET PLACE se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles conditions s’appliquent immédiatement après leur publication sur le site.
10. Litiges et Loi Applicable
Les présentes CGV sont régies par les lois de la République du Bénin. En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents du Bénin seront seuls habilités à trancher.
11. Contact
Pour toute question relative aux CGV ou à votre commande, contactez-nous à :
- E-mail : contact@tokpamarketplace.com
- Téléphone : +229 01 40 29 51 56
En utilisant TOKPA MARKET PLACE, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente.
L’équipe TOKPA MARKET PLACE