Date d’entrée en vigueur : 25/03/2025
TOKPA MARKET PLACE
Chez TOKPA MARKET PLACE, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous mettons tout en œuvre pour faciliter son retour dans les meilleures conditions.
🔁 Retours
Vous disposez d’un délai de 5 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être accepté, le produit doit :
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Être neuf, non utilisé et en parfait état
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Être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes
Articles non retournables :
❌ Produits téléchargeables
❌ Articles en promotion finale
📦 Procédure de retour
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Contactez-nous par e-mail à contact@tokpamarketplace.com ou par téléphone au +229 01 40 29 51 56, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
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Une adresse de retour vous sera communiquée.
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Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge, sauf si l’erreur nous incombe (article défectueux, mauvais produit, etc.).
💰 Remboursements
Après réception et vérification de l’article retourné, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.
Si validé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Important :
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Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.
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Les articles en promotion sont considérés comme vente finale et ne peuvent être remboursés.
🔄 Échanges
Les échanges sont uniquement possibles pour les articles défectueux ou endommagés.
Contactez-nous pour organiser l’échange avant tout retour.
❓ Besoin d’aide ?
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